Como abrir chamados no suporte

14 / 02 / 2020

Central de Suporte – Dashboard e abertura de chamados

Olá,

Abaixo, passo a passo para entender como funciona nossa Central de Suporte.

Após logar no Painel de Controle, clique na Central de Suporte conforme imagem abaixo:

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Veja que abaixo você possui uma visualização dos Status dos chamados.

- Novo = chamado que você acabou de criar;

- Em andamento = chamado que já está em tratativa;

- Aguardando sua resposta = chamado que você precisa responder ou simplesmente não interagir para fechamento automático;

- Resolvido = chamado que foi resolvido e está dentro do prazo de 7 dias, podendo ser reaberto;

- Fechado = chamado que passou do prazo de reabertura e serve para histórico.

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Central de Suporte: Nessa área você tem acesso aos chamados, status, opção de filtrar ou abrir um novo chamado. O campo “Buscar ajuda” traz tutoriais de ajuda relacionado ao assunto do chamado. Utilize-o se necessário.

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Na parte superior à esquerda, estão localizados os módulos de navegação. Ao clicar em e-mail, o sistema abrirá a página de gerenciamento de e-mails e assim sucessivamente para DNS, Hospedagem, Relatórios…

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Fim!